Прокони не работает VPN
Подключение к компьютеру клиента
Подключиться к компьютеру клиента через Meshcentral, либо Anydesk
Убедиться в том, что есть зеленый значок VPN в трее (правом нижнем углу)
Если значок не зеленый, а темный, то переподключиться к VPN (в названии профиля VPN должно быть TCP4-443)
Если подключение проходит успешно, то значок OpenVPN поменяет цвет на зеленый
Проверьте пинг до сервера 1С и Терминал:
Зайдите в командную строку
Введите: ping 10.37.0.80
Убедитесь, что пинг есть
Запустите клиенту приложение 1С, либо Терминал Прокони и убедитесь, что подключение успешно прошло
Соберите обратную связь, проблема решена
VPN не подключается
Признаки: Желтый значок приложения VPN и ошибка при попытке подключиться, после попытки подключения пинг до серверов 10.37.0.80 и 10.37.0.70 не идет
Перезагрузите компьютер клиента и его роутер
Попробуйте снова подключиться к VPN
Выполните полную переустановку OpenVPN на компьютере. Для этого:
Уточните в Пассворк пароль от учетной записи OpenVPN (Прокони -> Пользователи OpenVPN)
Удалите старый OpenVPN на компьютере клиента (через панель управления - программы и компоненты)
Зайдите на PFSense
Перейдите в раздел VPN -> Open VPN
Если пароля нет:
Заходим в PFsense, оттуда - в System ->User Manager -> Users
Находим там нужного пользователя и кликаем на значок карандаша
Далее в графе Password - два раза вводим придуманный нами пароль
Далее пролистываем вниз и нажимаем save
После того, как узнали или сменили пароль:
На сервере PFSense зайдите в графу VPN -> OpenVPN -> Client Export
Пролистайте вниз и найдите логин своего клиента. Далее выберите опцию Скачать Windows Installer 64 bit:
Скачанный файл перенесите на компьютер клиента (это можно сделать как через Anydesk, так и через MeshCentral через опцию “Файлы”) установить его там. Установка будет двухэтапной.
После полной установки найдите в нижней правой панели значок, нажмите ПКМ - подключиться:
Введите логин и пароль учетной записи OpenVPN. Включите чекбокс “запомнить”
Дождитесь установки подключения
Проверьте пинг (командная строка, ping 10.37.0.80)
Если переустановка OpenVPN не помогла
Узнайте провайдера у клиента (в файле данных компании Прокони, а также на сайте https://2ip.ru/)
Уведомите клиента о том, что провайдер блокирует VPN, и проблема решается
Зайдите в Прокони Данные и узнайте контакты провайдера
Если данных нет, попросите клиента предоставить эти данные. Обычно нужен номер договора, название организации и адрес. Адрес филиала можете узнать на сайте https://prokoni-shop.ru/shops/
Свяжитесь с провайдером и объясните неисправность: Не работает соединение Open-VPN, укажите ip-адреса (клиента и серверов Прокони)
порт VPN сейчас 443.
Локальные адреса: 10.37.0.0 - 10.37.1.255
Внешний IP сервера 65.109.115.155